CITROËN Béthune - SOFIDA Auto

"Vendeur très agréable et donne les réponses à nos questions surtout sur les véhicules électriques a bientôt"

"Accueil parfait et très a l'écoute du client"

"Pas encore 200 km et les problèmes apparaissent pour une voiture de 32000 € 8 ans de garantie je crains le pire !"

"Passé ce jour pour une campagne de rappel. J’ai signalé que le moteur claque fortement à froid, ce qui correspond justement au problème connu sur ce modèle. Malgré cela, ils n’ont pas pris en charge la campagne de rappel concernant le changement de chaîne d’arbre à cames pour le 1.5 BlueHDi 100 ch, alors que Citroën France confirme que ce rappel est nécessaire. Manque total d’écoute et de professionnalisme. Très décevant."

"A FUIR !!! Avons mis une étoile car pas possible de mettre zéro. Nous nous sommes rendus le 26 Septembre dans la matinée dans votre concession. Suite à un courrier de Citroën POISSY pour rappel de sécurité mise à jour du calculateur moteur sur Citroën Jumper( camping car). Refus catégorique nous ne prenons pas de camping cars????? Nous ne comprenons pas car plusieurs interventions chez vous dont le dernier en date du 23 janvier 2023 montant de la facture 228 euros. Que devons nous faire ??? De qui se moque t'on ???"

"Garage moyens. Nous avons eu la c5x et la ec4. Niveau vendeur gentils mais pas d'offre et de solutions correct. Niveau réparation une catastrophe obligé d'aller voir un autre garage pour faire contrôler et heureusement. Merci pour la gentilsse et le professionnalisme des 2 secrétaires 😀 Client depuis 1975 ( mon grand père) Pour notre pars Citroën c'est fini et je ne reviendrai pas."

"Achat d'un C5, accueil chaleureux, explications satisfaisantes"

"Personnel à l'écoute donc qui satisfait le client, c'est pour ma part ce qui résume ce que j'ai constaté"

"Merci pour le service 5 étoiles de l'équipe du garage pour la prise en charge de ma voiture"

"Toujours bien reçu. travail de qualité prix très honnête"

"Très satisfait par contre j ai vu sur internet qu il y aurait un problème au niveau du réservoir et que ça pouvait être grave problème d incendie ?"

"Nos sauveurs. Nous avons reçu un rappel pour nos airbags takata 1 semaine avant notre départ en vacances (avec la voiture en question). Nous avons trouvé un rendez-vous extrêmement rapidement alors même que les stocks sont très limités. Sûrement un coup de chance mais ravis du service (très polis et rapides : 1h seulement) , de la gestion des stocks (compliquée sur ces pièces), et du service client ! Merci encore."

"Accueil agréable. Prise en charge de la voiture rapide. (4 jours plus tard...) Réparations parfaites ! Ma voiture a retrouvé fière allure et en plus, elle a été nettoyée extérieur Et intérieur comme je ne l'ai jamais fait ! Elle semble neuve 😊 Un grand merci pour tout et pour le prêt d'un véhicule électrique preque neuf et plutôt haut de gamme ! 👌"

"moteur en rade citroën c5 air cross hier apm sur l A26 je téléphone a 17 h chez citroën une personne me dit de revenir vers 8 h accueil catastrophique ce matin d un responsable qui n en a strictement rien à faire je pense que je le dérange clairement j embête tt le monde avec mes problèmes de moteur c est la troisième fois que cela arrive en pass t de 130 km/h a 50 sur l autoroute plus de puissance le client est totalement ignoré c pas grave y a plus de véhicule de prêt c est les portes ouvertes ce week-end et ils peuvent pas stocker le véhicule et on le laisse repartir avec mon véhicule avec panne moteur super !! le service à fuir absolument"

"Je ramène la voiture pour changer l’air bag, au final ma voiture klaxonne toute les nuits et je dois recharger l’air bag …"

"Après 3 appels pour obtenir le devis de mon entretien annuel sur mon véhicule toujours rien reçu !!!"

"Ne perdez va votre temps avec ce garage en cas de problème avec votre Citroën. Je souhaitais obtenir de l'aide suite à l'apparition d'un défaut sur le système ADBLUE de mon berlingo. Étant en vacances dans la région, je voulais juste que Citroën efface le défaut pour que je puisse rentrer à Cherbourg et réglé le problème de mon véhicule chez mon garagiste habituel. Résultat, le chef d'atelier m'a littéralement envoyé sur les roses en me répondant qu'il n'efface pas de défaut sans effectuer de réparation. Quelle honte!!!!! Quelle bonne publicité pour Citroën qui devrait d'avantage s'inquiéter d'arranger leurs réputation. Résultat, je me suis retourné vers une entreprise bien plus modeste qui nous a accueilli au pied levé, qui a réglé le problème en moins de trente minutes et qui a même pris le temps de nous expliquer comment éviter les problèmes liés à l'ADBLUE. Honte à vous Citroën, vous nous vendez des véhicules qui ne sont pas fiables et vous refuser maintenant de les régler........."

"Deuxième achat dans ce garage, et une nouvelle fois une bonne expérience. Un grand merci à notre vendeur, Monsieur Voet, très réactif, compréhensif et à l’écoute de ses clients."

"Passé prendre rendez vous, suite à un rappel de ma voiture pour un changement d'airbags. Personnel très accueillant, travaux effectués moins de 48 heures plus tard. Rapidité de l'intervention."

"Kévin Heintze est un vendeur très professionnel. De la commande jusqu'à la livraison, il est efficace et répond aux attentes du client."

"Impossible de mettre 0 étoile, pourtant c'est ce qu'ils méritent ! Après 2 déconvenues, on persiste en voulant leur donner une autre chance de se rattraper. Après une longue attente, vous finissez par avoir quelqu'un au téléphone (d'un standard extérieur à 14h05...), le message est envoyé à Béthune de me recontacter. Après 1h30 d'attente, toujours pas de nouvelles, je rappelle. La personne est en rdv clientèle, doit me rappeler une fois son rdv fini : un bien long rdv visiblement puisque 2 jours plus tard, je n'ai toujours pas été rappelée. Après tout il ne s'agit QUE d'un défaut moteur sur un véhicule acheté neuf !! Honteux ! Ils n'auront plus 1 centime de ma part !!"

"Très bon accueil et prise de RdV rapide pour un changement d'airbags suite aux campagnes de rappel. Nous étions de passage quelques jours dans la région pour une visite auprès d'une personne âgée angoissée à l'idée de conduire sa voiture aux airbags défectueux : la secrétaire a fait le maximum pour nous trouver un RdV. Problème réglé. Merci !"

"Très bon accueil, et ce sont de très bons Professionnel, en qui j’ai Toute confiance. Excellent travail effectué sur mon véhicule Ayant été carrossier pendant 40ans je sais Reconnaître les vrais professionnels"

"Super accueil , je suis tombé en panne fin septembre avec ma Citroën, je suis me suis arrêté à berck l’équipe a été super accueillante. Le dépannage a été rapide et qualitatif. Je recommande vivement ce réparateur."

"Bonjour Rendez- vous ce jour à 9h15 en ayant appelé en juillet problème airbag sur mon cc jumper pour un contrôle valise Je me présente stupéfaction on ne retrouve pas mon nom , ensuite on m'indique que c'est pas possible à cette heure il faut que je laisse mon véhicule 🥴 , ce n'était pas convenu comme cela ??? , pourquoi ne pas m'avoir prévenue technicien accueil et son chef incompétent et désagréable je déconseille fortement ce garage 😡"

"La voiture que j ai acheté en février est tombée en panne en mai, la garantie spoticar est une cirano en réalité et ne couvre pas la totalité des frais. De plus le vendeur / service occasion bloquent votre numéro après la vente il faut croire. Update : le garage à prit en charge les reparations et ete reactif suite a mon avis initial, je rajoute donc 2 étoiles. Cependant l état du véhicule lors de mon achat laisse à désirer car non conforme aux arguments de vente au vu des réparations entreprises 2 mois après l'achat."

"Un grand merci au réceptionniste atelier YANN pour avoir pris en considération la problématique de la rotule de direction avant mon départ de vacances. Il a su être proactif et a anticiper un changement éventuel de cette rotule problématique en la commandant par avance. Elle a été démontée lors de mon RdV pour l'entretien annuel , elle était totalement grippé et a donc été changée. J'ai retrouvé un confort de conduite idéal et pourrait partir en vacances l'esprit tranquille. Encore merci à l'atelier et a Yann pour avoir trouvé une solution pendant cette période de congés compliquée ."

"Personnels agréable et souriant Diagnostique et après travaux suite à la validation du client Pas de mauvaise surprise Service client à l'écoute via le mail par contre service client au téléphone plate-forme étrangère ne se souci en aucun cas du problème du client 2 appels un raccrochage au nez car il est l'heure de manger et autres mon collègue est toujours en pause, il vous rappellera Aucun appels"

"Accueil du service après vente super. Très professionnel. Dommage que le constructeur ne soit pas à la hauteur de l'exigence qu’il impose à ses représentants."

"Nous avons acheté une C3 durant les portes ouvertes, parfait, le commercial a été parfait, merci à Kévin pour toutes les explications. La petite citadine Citroën a été livrée rapidement. Merci à vous et merci pour la petite attention qui nous a fait plaisir."

"Merci a Vincent un commercial au top, très souriant, disponible, gentil qui a géré au top et un professionnel extraordinaire grâce à qui j ai pu avoir la C3 pureTech, une voiture sublime je suis trop ravis. Aucun regret d etre venu dans votre garage en tout cas je vous conseille vivement Vincent et encore merci pour tout."

"Prise de rendez-vous sur internet pour essaie véhicule Un commercial m appelle pour un essaie Très surpris de voir qu’on peut essayer que si on est sûr d acheter J accepte modérément l approche de votre commercial surtout pour un client de votre marque. Et éviter de raccrocher au nez des clients"

"Le Vendeur Pro Jeremy a été au top pour moi. Très bon commercial je vous le conseille fortement il connaît bien son métier. Il est de très bons conseils et c’est cerner vos besoins en fonction de ce qu’il peut vous apporter comme véhicule mon Jumpy électrique me convient parfaitement."

"Bonne voiture mais le personnel déplorable. Manque de respect total envers les clients, complètement incapable. J'ai changé de marque pour ne pas avoir à faire de nouveau à ce genre d'individu. Dommage"

"Mon mari et moi étions déjà clients de chez Citroën quand il y a un peu plus de 2 ans nous allons faire reprendre notre C3 dont les kms commençaient à chiffrer et nous repartons avec une autre C3, occasion d'un an et demi environ. 2 ans et demi plus tard, un matin, impossible de démarrer la voiture qui roulait impeccablement encore la veille. Je demande à mon garagiste du coin (pas un Citroën mais réglo et moins cher) de venir voir ce qu'elle a car bien que nous pensions à la batterie, ça n'était pas ça. Bref le mécano se déplace et me constate une casse moteur 😱😱 105000 kms et âgé de 4 ans et 2 mois😡 Les révisions étaient toutes faites en temps et en heure je précise même si faites ailleurs que chez Citroën qui est bcp trop cher pour une révision. J'appelle donc la concession qui me dit de déposer la voiture pour faire un diag (valeur106€) et j'ai dû payer le remorquage Verdict courroie distrib qui a lâché et entraîné bcp de dégâts. Devis 5200€ à la louche pour réparer. Je demande à ce que les réparations soient prises en charge car la courroie n'aurait pas dû lâcher si vite et il s'avère que c'est un problème récurent chez Citroën. Le chef d'atelier me répond alors qu'on va demander un soutien de la maison mère mais qu'il y aura certainement une petite prise en charge si il y a. Comment ça une petite prise en charge ? 🤔😡 La voiture est en notre possession depuis un peu plus de 2 ans, entretenue régulièrement et on me répond qu'il va falloir payer ? Euhhh déjà j'en ai pas les moyens et c'est pas notre faute donc non, je ne veux rien payer !! Bien sûr pdt ce temps je me retrouve sans véhicule car c'est notre seule voiture, et pas de voiture de prêt de dispo... (Ah j'en ai quand même eu une au bout de 2 semaines)😉 Alors pdt ce temps, j'essaie de faire comprendre au chef d'atelier que c'est pas normal qu'une voiture de 4 ans tjrs entretenue fasse une casse moteur mais ça n'est à priori pas son problème. Il faut attendre la décision de la maison mère... Je mets donc en place ma protection juridique car pas question que je paye et nous voilà partis pour 2 bonnes semaines de stress...je finis par m'impatienter et retourne chez Citroën ( avec le véhicule de la mère je précise) pour demander une réponse définitive et là tjrs la même réponse...il faut attendre ! Je perds patience et téléphone devant eux à ma PJ qui me dit d'attendre encore 2 ou 3 jours et si pas de réponse mettront Citroën en demeure. Bizarrement c'est ce soir là que j'ai eu un véhicule de prêt 🤔 Et le lendemain ohhh miracle, je reçois un appel du chef d'atelier qui me dit qu'on a enfin une réponse 😅 Roulement de tambours....prise en charge à 💯% et les frais de diag de 106€ offerts 😱 Comme quoi la patience paye ( et surtout mon appel à ma PJ) 😂 Bon il me faudra encore attendre 2 semaines pour que mon véhicule soit réparé car le mécanicien est en arrêt maladie...bon ça j'avoue c'est pas de sa faute 😉 Bref, si j'avais laisser couler et accepté le devis, j'avais 5200€ dans le baba pour une panne récurente et surtout dont nous n'étions pas responsable. Pour conclure, si on menace pas de les attaquer en justice ça bouge pas...nous sommes très déçus, pas de la voiture en elle même car à part ce soucis rien à redire, mais plutôt du sav qui m'aurait facturé 5200 € sans scrupule si nous n'avions pas eu une protection juridique pour nous défendre. Le fait que le chef d'atelier me semblait très antipathique ne rentre en rien en ligne de cause car j'étais moi même très désagréable quand on m'a dit qu'il aurait fallu payer...je ne suis pas un pigeon et je ne suis plus une cliente Citroën. Le véhicule est d'ailleurs depuis revendu à une autre concession chez qui nous avons acheté un véhicule d'occasion. Pour info cette dite concession est au courant de tout, aucun geste malhonnête de notre part. Adieu Citroën Exit, je ne suis pas Mme beaussart, ce qui prouve encore votre incompétence. Et le manque de professionnalisme et le mépris que le chef d'atelier avait envers nous est inadmissible. Et merci ma PJ qui a accéléré les choses ....bref adieu Citroën !"

"Excellente prestation de la part de l'atelier mécanique, un problème d'adblue sur mon véhicule d'entreprise, de quoi bien interférer dans mon travail, j'ai quand même attendu quelque jours avant d'avoir un rendez-vous, mais j'avais encore 1100 km d'autonomie avant le fameux démarrage interdit. Véhicule déposé le mardi à 9h. Réservoir + pompe remplacés, véhicule prêt à 16h. Rien à redire c'est un sans faute de leur part. Ils sont professionnels ET proactifs, c'est une grande qualité Merci à l'agent qui m'a reçu à la réception il était vraiment top, et merci à l'agent ayant remplacé mon réservoir, malheureusement on ne peut jamais remercier les mécanos 👌"

"Un grand merci à Jean-remy & son équipe pour leur professionnalisme de ce jour pour la re-programmation de mon auto radio !"

"Très satisfait de cette concession, je recommande sans hésitation. Merci a Yann pour ses conseils, son professionnalisme et sa réactivité. Véhicule déposé le jeudi suite à une panne moteur, le vendredi soir je récupère ma voiture tout est rentré dans l'ordre. Bravo messieurs 👍"

"Nous avons été reçu par Kevin pour l'achat de notre véhicule. Il a vraiment pris beaucoup de temps pour nous rassurer et tout nous expliquer plusieurs fois avant l'achat de notre véhicule, car il faut l'avouer nous avons poser beaucoup de questions. Et il a été très pédagogue avec nous. Même après la vente il a pris beaucoup de temps pour nous expliquer le fonctionnement de la voiture. Nous sommes très contents d'avoir pris notre voiture là bas. C'est une très bonne équipe"

"Nous avons été très bien accueillis et très bien conseillés par Vincent lors de notre visite. Ce petit jeune est un excellent commercial. Il va pouvoir envisager une belle carrière vu son potentiel. Merci encore Vincent"

"C'est bizarre depuis que mes deux durites ont été changées l'aiguille de température est remontée en température à la normale étrange, et je n'ai pas d'huile dans mon liquide de refroidissement et la pression dans le vase d'expansion est revenue à la normale encore étrange. Beaucoup de coincidences. Mais je ne prendrai aucun rendez-vous puisque mon véhicule est réparé et fonctionne parfaitement depuis que les deux durites ont été changées. Merci multimecanique qui m'a fait économiser beaucoup d'argent. Merci également à peugeot Bethune qui m'a extirper 89€. Je vous déconseille ce garage. Inutile de recommter le mécanicien de multimecanique est quand même un mécaniciens honnête. C'était juste un problème de pression dans le vase d'expansion, vu que les durites étaient poreuses, il n'y avait plus de pression, mais pas d'huile dans le liquide de refroidissement. Je vois que je ne suis pas le seul client à laisser des avis défavorable sur garage."

"Suite à la précédente évaluation, je maintiens mon évaluation d’une étoile. Je demande la direction, personne pour prendre l’appel, je suis dirigée vers le « responsable de l’atelier » si on peut dire cela. Aucune solution à mon problème rencontré : aucune compréhension, dialogue de sourd. Il a fait aucune demande auprès du constructeur : il a fait un devis sans prise en charge, j’ai eu 50% car mon père a appelé le garage. Merci de renseigner les bonnes informations ;-) C’est normal de réaliser un devis sans se renseigner au préalable ? Elles doivent s’appliquer à la tête du client. Je suis ravie d’avoir quitter le groupe Citroën, à fuir !! Madame GAVOIS Sandra."

"Les professionnels auxquels j'ai eu affaire ont étaient top ! Rendez-vous pour une révision : respect des délais, proposant plusieurs devis pour les frais à venir (deux devis pour changer mes pneus) sans que je leur demandent. Très bien accueilli."

"Accueil très satisfaisant. Par contre première et dernière fois que j’achète un véhicule à distance. Par téléphone je demande des options sur le véhicule, et le jour de la livraison je me rend compte qu’il y a tout sauf ce que j’avais demandé. Certe j’aurai dû bien vérifier le bon de commande, mais je suis très déçu de l’intérieur de mon véhicule niveau équipement de ce fait... sinon très bonne marque de voiture."

"satisfaite de mon achat en Septembre 2019 avec un commercial a l'écoute ouvert a la négociation. Ce jour j'ai rencontré un soucis et le responsable a tout fait pour que celui ci soit pris en charge dans ma garantie. Un service vente et suivi des client TOP !!"

"Acheté ma c3 graphic aucun soucis le commercial Valentin est au top dispo et courtois"

"Le service vente d'occasion limite du correct. Je suis venu le samedi pour une voiture d'occasion ( une C4 à 11990€) avec une reprise de mon ancienne voiture. Après l'analyse de ma voiture ils me proposent une reprise à 3400€. Je trouve cette proposition un peu trop juste et leur dit que je vais réfléchir. Le dimanche matin , ils m'appellent pour me dire que tout compte fait, ils me proposent 3900€ de reprise soit 500€ de plus que la veille. Je trouve cela pas très correct, ils m'auraient proposé de suite 3900€, j'aurai dit certainement oui, dommage pour eux."

"Je tenais, à complimenter le personnel de ce concessionnaire Citroën- Notamment le chef atelier un chef comme on en fait plus excellent et très à l écoute du client ! Merci !!! Votre réputation est à la hauteur de l’assiduité et du sérieux dont vous avez fait preuve. Vous avez accompli un travail exemplaire avec beaucoup de dévouement et de conscience professionnelle très rare de nos jours D’une manière générale, vous menez à bien le travail qui vous est confié..! Quand à certains clients qui râlent, croyez-moi il y en aura toujours même si votre travail a bien été fait. J’espère que vous poursuivrez dans cette voie de l’excellence. Aussi, me concernant vous êtes les meilleurs ! À bientôt..."