Citroën Provins - Groupe Riester

"Très bon service"

"Je suis entièrement satisfait de la prestation de Stéphane Ménétrier. De la commande du véhicule à sa livraison, il m'a parfaitement accompagné dans toutes les démarches et ceci malgré un retard de livraison indépendant de sa volonté. C'est vraiment un plaisir de travailler avec Stéphane Ménétrier , très professionnel et réactif , toujours à l'écoute du client. Un grand bravo également à toute l'équipe du garage qui est très efficace et toujours attentive aux demandes du client. Ne changez rien, et vos clients vous resteront fidèles."

"A fuir ! Des escrocs qui vous raconte la messe pour vider votre portefeuille et qui en plus ne sont pas foutu de fair correctement des réparations !"

"très difficile à joindre téléphoniquement"

"Si vous souhaitez un commercial avec de vraies valeurs, honnête, accompagnant et bienveillant alors il vous faut demander Monsieur Menetrier Stéphane. Il existe encore des professionnels compétents et cela fait plaisir d'en rencontrer. Des personnes comme lui, se doivent d'etre valorisés par leur société mais aussi par leurs clients. Merci à vous. Et vos valeurs, vos connaissances et votre savoir être devaient être enseignés à tous les commerciaux. Top."

"Impossible de joindre l'atelier ! Transfert d'appel inabouti sur plusieurs tentatives ! Maintenant j'ai compris, à éviter !"

"Bonjour en panne de batterie dans la ville a côté de chez citroen vers 17h j ai était demandé des câbles ou booster en sachant qu on était juste derrière la concession super accueil et les vendeurs qui étaient là ce sont démenés pour nous prêter un booster ont a pu repartir grâce à leurs gentillesses merci à eux"

"J ai tenté 2 fois d y acheter des pièces...on a vraiment l impression de déranger, et encore quand il y a quelqu'un à l accueil !! Prix conformes aux concessions : délirants"

"Personnel sympa, mais délais de fabrication usine non respecté."

"Arrivés en panne un dimanche devant le garage lors d’un trajet entre Lorient et Strasbourg, nous avons été super bien accueillis le lundi matin et pris en charge immédiatement par l’accueil atelier. Ils ont fait en sorte que le véhicule soit réparé dans l’après-midi et nous avons donc pu reprendre la route et garder nos petits enfants pour les vacances. Accueil extra et professionnel. Merci à toute l’équipe accueil et atelier."

"Suite à un problème d'adblue sur mon Jumpy III de 2018. Le garage Citroën a réalisé le diagnostic et m'a confirmé que mes soucis étaient bien lié au problème de réservoir AdBlue reconnue par la marque. Après avoir contrôlé que le programme d'entretien avait été respecté et réalisé dans le réseau Citroën, l'équipe du garage a géré directement avec le réseau mère et ils ont obtenu la prise en charge du réservoir. Au delà de la prise en charge de la pièce, l'équipe du garage Citroën de Provins a réalisé l'intervention rapidement et m'a offert la main d'œuvre. J'ai découvert une équipe sympathique, accueillante et efficace qui a pris mon problème en charge de la meilleure manière. Je conseille vivement le garage Citroën de Provins."

"Projet d’achat véhicule neuf. Offre plus avantageuse dans une autre concession donc achat validé ailleurs. Le vendeur prénommé STÉPHANE de Citroën Provins m’indique par sms, je cite : Ce n’est pas un problème au vu des chiffres que j’ai donnés, ça ne me fera pas boiter! Discours non approprié de la part de ce commercial envers sa clientèle. Un réel manque de considération pour moi client fidèle qui pourtant a déjà acheté 2 vehicules neufs dans cette concession. Je ne recommande pas !!!"

"Service commercial zéro pointé Le commercial va voir les clients toutes les 2 minutes, t'en laisse poirauter 10. Et quand je lui demande de m'imprimer la proposition commerciale Ah non je ne vous la donnerai pas, je ne vous l'imprimerai pas vous le notez quelque part ou vous vous en souvenez A fuir !"

"Impeccable ! Un accueil pro à chaque fois que je dépose ma voiture. Le personnel est souriant à l’écoute. Je recommande vivement !"

"A FUIR !! Une bande de malhonnete : j’ai emmené ma voiture pour un problème de voyant AD blue et moteur, même problème l’année dernière ils m’ont changé pour 700 euros l’injecteur aujourd’hui c’est soit disant le réservoir qui ne va pas pour 800 euros (au lieu de 1500 car réduction de cette pièce chez Citroën) avec un gentil commentaire « pas de bol c’est les deux plus grosse panne », pour une voiture à moins de 100 000 km bizarre … je décide de récupéré ma voiture pour aller voir ailleurs ( je paye tout de même 116 euros de diagnostic) le technicien bien déçu que je la reprenne et il peut car au final plus aucun problème et un réservoir diagnostiquer en parfait état chez un autre garagiste !!! Vous devriez avoir honte de profiter des personnes qui n’y connaissent rien et qui vienne chez vous en confiance …. Pas besoin de votre réponse pour vous envoyer mes doléances en mail, je veux juste eviter a des personnes comme moi de perdre de l’argent merci."

"Après plusieurs mois d’attente pour changement de mes Airbags par Citroën. Je me suis rendu avec le code au centre Citroën Provins, 24 heures après les Airbags étaient changés sur mon véhicule. Merci pour votre réactivité, surtout à Monsieur Marcoin qui a été très professionnel et à l’écoute de notre problème."

"Je viens recharger ma tesla à la station superchargeur sur le parking de Citroën (4 places réservés en vert pour voitures électrique) À chaque fois que je viens en moins une place de prise sachant que le parking est grand et cela même le week end toujours les mêmes voitures Citroën de garés."

"Voiture immobilisée chez vous plus de 2 semaines suite à une panne. J'ai récupéré ma voiture vendredi et ce matin elle me refait la même panne. Vous avez fait quoi exactement ? aucun détail sur la facture, mon assurance m'a assuré que vous devez détailler ce qui a été fait !!!!!"

"Personnel très sympa ,en particulier monsieur Clément et sa collègue, qui ont pris le temps de bien me conseiller."

"Achat d'une Peugeot d'occasion nous avons été très heureux le vendeur a été très efficace et très compétent."

"Un très grand choix de véhicule et surtout un personnel au top. Nous avons été très bien conseillé, réception du véhicule très bien aussi."

"Accueil sympathique, réactif et professionnel.les prix sont comme partout, Je recommande !"

"J'avais acheté en juin 2023 une C3 de 2021 hors réseau constructeur, celle-ci présentait un trop plein d'huile moteur et des claquements lors des passages de rapports. Je me suis donc rendu chez Citroën Provins pour la première fois afin de leur confier la voiture. Résultat dans un premier temps la vidange pour ajuster le niveau fut vraiment accessible pour un garage constructeur (176€ avec le filtre à huile), mais je leur ai donné la voiture le 19 juillet pour le diagnostic de la boite de vitesses. L'assistance technique Stellantis préconise du coup un changement de cette dernière qui visiblement a trop subit dans sa précédente vie. De mon côté je fais le nécessaire avec le garage chez qui je l'ai acheté pour résilier la vente. La boite fut changée avec une prise en charge à 50% de la part de Citroën France, le véhicule repart demain direction d'où il vient. Je remercie beaucoup Cyril qui a été toujours accessible (malgré quelques difficultés sur la disponibilité téléphonique) et sympathique: je reviendrais vers vous sans hésitation."

"En vacances dans la région, j'ai rencontré un soucis avec ma vitre électrique qui ne voulait plus se fermer. Accueil agréable, dépannage rapide et efficace, sans demander de contrepartie. Merci pour votre gentillesse."

"Équipe vraiment géniale. Ils ont tout fait pour nous aider face à notre situation compliquée. Prêt d’un véhicule spontanément, je retrouve en plus ma DS nettoyée intérieur comme extérieur, le travail dessus a été très très rapide. Personnel chaleureux et commerçant. Merci ! Je recommande à 100% !"

"Mention particulière concernant l'accueil du SAV. A l'écoute et compétent, très bonne communication."

"J'avais une roue crevée, ils ont fait le max pour me depanner en urgence, avec le sourire et pour pas cher. Merci"

"Parti pour un renseignement sur un groupe à Vincennes (pour un renouvellement de véhicule avec des relances pour un rdv) et on me transfère à Provins (et bien tant pis pour Vincennes !) L’accueil téléphonique et les renseignements sont positifs. L’accueil et l’écoute a balayé mes doutes. Au final je repars satisfait avec un nouveau véhicule, merci à la commerciale et ses collègues."

"Je suis obligé de mettre 1 étoile car il n’y avais pas l’option 0.. FUYEZ !!!! Je me suis rendu dans ce garage Citroën par obligation pour avoir un devis pour un support pour un compresseur de clim sur une c3 car je ne trouvais pas cher un autre revendeur. Un peu retissant car mon voisin a eu des soucis pour une pièce sur sa voiture récemment avec un délai interminable, mais je mets de côté mes préjugés et j’y vais. La dame en face de moi m’annonce que ce support ne ce fais pas au détail et qu’il faut acheter ce support avec le compresseur de clim également pour la modique somme de 1219€ (oui je suis à l’euro prêt car le prix m’a fais tout drôle pour ce petit morceaux d’alu que je venais commander) Je ne commande donc pas la pièce car à ce prix là je préfère mettre le véhicule à la casse sans aucun scrupule. J’ai au final trouver ce support pour 36,18€ !!!! Oui 36,18€ soit une économie de 1182,83€ rien que sa !! Étonnant surtout que je ne me suis pas fournis sur internet mais bien dans un garage, le garage Peugeot a Chenoise. Bon pour ceux qui habite provins il faut faire un aller retour de 25km mais je pense que sa vaut quand même le détour.."

"Vous avez besoin d'un renseignement téléphonique, c'est niet. Vous appelez et étalez vos appels sur différentes plage horaire... Sonne toujours tu m'intéresse, Gaston y'a le téléphone qui son, y'a person qui répond!"

"Achat à distance (depuis la Haute-Vienne) de la Nouvelle Peugeot 308 trouvée sur le site Spoticar dans cette concession. Reprise également de mon ancien véhicule. William s’est occupé de moi depuis le début. Vendeur à l’écoute et disponible. Rien à dire, top. Même un suivi de sa part après la livraison du véhicule. Je recommande !"

"Demande d'info/essai de la nouvelle AMI : les essais ne sont pas possible, achat uniquement en ligne. Le commercial de cette agence m'a semblé visiblement dérangé par ma visite : pas d'intérêt pour le véhicule, pas d'informations à me communiquer, même pas l'envie de se lever. Apparemment un petit peu énervé de voir que son rôle de commercial n'a pas d'avenir avec ce type de vente en ligne. J'ai demandé si je pouvais ouvrir l'AMI : oui, oui… faites-en ce que vous voulez… vous pouvez même la brûler (????… heu… même pas sur le ton de l'humour…). De mon côté si tout doit se passer désormais en ligne pour un service d'aussi bonne voire de meilleure qualité, je suis preneur en fait."

"L'accueil a revoir... limite se faire envoyer balader par le vendeur. On a trouver les renseignements sur internet.... Dommage, la concession est sympa"

"⛔️ même sans faire des devis il vous font des factures 😤 à savoir que la loi prévoit Dès lorsque vous déposer un véhicule au Garage ils ne peut pas s’attribuer les réparation . Celui-ci nous a facturé la veille de l’enlèvement vers un autre garage suite à une panne. Je lui ai demandé des explications celui-ci manquons d’arguments a souhaité annuler la facture, en voulant nous facturer les frais de garde.😂 À savoir Les frais de garde ne peuvent pas être facturé à moins que un contrat soit établi auparavant. Ayant suivi de sa part la deuxième fois la même chose je vous conseille fortement Garage à Eviter"

"Suite au rapatriement de mon véhicule par l'assistance l'équipe atelier a su mettre tout en œuvre pour un diagnostic rapide efficace, merci au mécanicien qui m'a expliquer correctement la panne (une réparation mal faite effectué par un autre garage) donc rapatriement du véhicule dans ce garage) le responsable atelier et le service administratif Nous ons apporté satisfaction Merci à toute l'équipe Je recommande"

"Vraiment à évité si vous avez des gros dégâts sur vôtre véhicule !!! Pour ma part réparation bâclé plus d'un mois pour les réparation je suis resté 3 semaines sans véhicule de prêt jy suis retourné pour qu'il règle les problèmes du au mauvais travail j'ai du attendre 3 semaine avant qu'il reprenne mon véhicule et au final après quelque temp les pièce qu'il on soit disant réparé et pour certaine (changé )sont entrain de ce détériorer 😡 Très déçu je vous le DÉCONSEILLE !!!"

"N'y allez surtout pas! J'y suis allé pour une fuite au niveau de la boîte de vitesse (un joint torique), j'explique le problème, montre une photo de l'endroit où se trouve celle-ci. D'après le réceptionniste de l'atelier il fallait changer l'actionneur de bva, alors qu'il y a un flexible visé à l'actionneur puis certainement juste enclenché au niveau de la butée d'embrayage. Prix de la pièce environ 1200€! Direction Citroën Bray sur Seine, j'explique exactement la même chose à la réception sans dire que j'avais rendu visite au garage de Provins, j'ai mon devis 155€ (joint, huile, flexible, main d'œuvre, passage à la valise et essai sur route) Les réparations sont faites, la voiture fonctionne parfaitement, plus de fuite ! Des personnes innocentes doivent se faire avoir régulièrement par ce genre d'agissements, une chose est certaine, je ne mettrai plus jamais un pied chez Riester Provins. Prenez garde!"

"J'ai eu affaire au directeur de la société pour des soucis d'ordre administratif que j'ai eu suite à l'achat d'une voiture d'occasion : personne très aimable, à l'écoute des attentes du client, très réactif et professionnel. Il avait tout règlé en une matinée, satisfaite de sa prise en charge.j'espere être tout aussi satisfaite de la voiture même, ça sera ma première voiture en occasion une Citroën C1."

"Accueil hallucinant dans cette concession. Je n'ai jamais vu cela de ma vie. J'en suis encore scotché. Voici mon témoignage. Nous sommes arrivés samedi matin vers 10h45 le 27 février 2021 pour voir les modèles de véhicules Citroën. Nous avons un Xara Picasso en fin de vie que nous voulons remplacer. Accueil sympathique d'une jeune femme qui nous a proposé un café. Cette dernière nous a informé que son collègue allait nous recevoir. Ce dernier était en train d'agrafer des papiers, bref il s'occupait d'administratif. Nous avons un peu fait le tour des quelques modèles en expo. Nous avons attendu par la suite plus de 10 minutes. Rien, la personne qui était présente et qui était censée nous recevoir pour nous informer, continuait à traiter ses papiers comme si de rien n'était. Comme si nous étions invisibles. Ses papiers étaient plus importants que les clients potentiels venus s'informer. Complètement hallucinant sur le plan commercial. Absence totale de savoir-faire. Je suis un client Citroën qui veut renouveler son véhicule et qui est donc acheteur potentiel sur un projet à moins de 2 mois comme précisé à l'hôtesse d'accueil qui en a informé son collègue et on est incapable de nous prendre en charge au bout de plus de plus 10mn de présence dans la concession ? Un samedi matin alors que nous étions les seuls présents ! Non ? Sérieux ? J'ai eu l'impression d'être au service du bon vouloir de ce monsieur qui s'occupait de ses papiers. Ses papiers étaient plus importants que nous, alors même que nous nous étions déplacés exprès dans cette concession ! Incroyable ! Je n'ai jamais vu cela de ma vie. Je ne sais pas si c'est propre à Provins mais franchement au niveau commercial, c'est une catastrophe. Cette concession n'est pas digne de ce que l'on est en droit d'attendre d'un concessionnaire automobile Peugeot Citroën en 2021. Nous sommes en 2021 les amis plus dans les années 70 ! Il va falloir le comprendre sinon vous ferez comme les dinosaures ! Ce manque de savoir-faire sur le plan commercial va me conduire à acheter un véhicule dans une autre concession. Au bout des 12 ou 13 minutes nous sommes partis choqués par cet accueil. Nous avons eu l'impression de déranger. Un comble pour un client ! Vous avez perdu une vente. Donc je ne recommande vraiment pas ce concessionnaire Citroën à Provins. D'un manque de savoir-faire sur le plan commercial incroyable. Je pense que cette concession a un gros besoin de formation en matière d'accueil commercial. Je ne recommande vraiment pas. Très déçu. J’espère que mon témoignage vous fera prendre conscience de vos problèmes pour modifier ce qui doit l’être. Je mets une étoile uniquement pour l’hôtesse d’accueil qui a fait correctement son travail."

"J’aimerai remercier le garage Citroën de provins de m’avoir réparé ma voiture toujours sous garantie constructeur, en même pas 1jour tout refonctionne correctement. Le TOP tandis que d’autre garage mon pris pour un jambon en me donnant un prix au delà de 1000€ pour les réparations pour 10h de boulot soit disant... vous pouvez avoir confiance, les yeux fermés."

"Travail de qualité, soucis de la relation client développé. A tout fais pour que notre véhicule puisse être réparé pour nos vacances malgré les soucis et difficultés... Un grand merci en particulier a Cyril pour sont professionalisme et sa disponibilité."

"Une bonne équipe d'incompétents (peut être y a t il des exceptions) ! Cumul de soucis sur 2 véhicules, non respect des délais annoncés, promesse de prêt de véhicule non tenue A fuire"

"Le vendeur accession Frederic est parfait, autant à l'écoute, qu'à nos attente, arrangeant, très très professionnel et extrêmement gentil. BRAVO pour ce vendeur que je vous recommande les yeux fermés."

"Je tenais à féliciter cette concession à qui on peut faire confiance. Je viens de leur acheter un véhicule à distance, celui-ci était dans un état irréprochable lors de mon arrivée. Le vendeur a été disponible et a fait preuve de professionnalisme. Je conseille très fortement cette concession et merci à eux"

"commande d'une c3 air cross avec crochet d'attelage , à la livraison pas de crochet on me dit que Citroën refuse mais personne ne sait pourquoi ? après plusieurs mails et coup de téléphone on me dit qu'on veut bien me le monter . je prends rendez-vous .la veille ,coup de téléphone il n'y a pas de crochet en stock . j’attends un mois ,je rappelle : réponse le crochet existant n'est pas au normes pour ma voiture et personne ne sait si ce crochet existera un jour . voila comment on nous prend pour des cons chez Citroën à Provins."

"Erreur de ma part après avoir relus je me suis aperçu que je ne parlais pas de la bonne concession désolé.Au contraire j'ai pu dans cette marque voir énormément de voiture qui me plaisent que se soit DS , cactus j'en passe beaucoup car la marque me plaît énormément malheureusement un petit peu chère pour ma bourse mais j'adore vraiment quasiment toutes la collection."

"Super chère. 200€ la batterie. 90€ le pneu qui se trouve à moins de 50€ sur le net. Bref il tire sur la corde"

"Détériorent votre véhicule sans même s'en excuser, plutôt qu'une indemnisation, vous aurez droit à une facture. Bref, respectent bien la réputation générale des garages Citroën de région parisienne. Point positif, très bonnes connaissances de leurs véhicule, mais travail bâclé (casse, salissures...)."